Россияне готовы переплачивать за быструю доставку, но только при необходимости
Исследование «Мегамаркета» и Rambler&Co показало, что большинство покупателей выбирают «золотую середину» между скоростью и стоимостью доставки
Большинство пользователей по-прежнему выбирают стандартные сроки: 32% считают оптимальной доставку за два-три дня, 29% готовы ждать до недели, еще 28% не против ожидания более семи дней. Только 11% считают обязательной доставку в течение суток.
Когда речь идет о срочных покупках, потребители проявляют гибкость: 46% доплачивают за ускорение «иногда», если товар нужен срочно, 9% соглашаются на небольшую надбавку до 200 руб., а 41% предпочитают подождать и сэкономить. Лишь 4% платят за быструю доставку всегда.
Авторы исследования выяснили, что задержки влияют на доверие к онлайн-площадкам. 22% покупателей после одной серьезной задержки больше не возвращаются к продавцу, 29% — задумываются перед повторной покупкой, 17% готовы «простить» задержку при выгодной цене и ассортименте, а 32% остаются лояльными клиентами независимо от сроков.
Исследование также показало зависимость предпочтений по скорости доставки от категории товаров. Быстрая доставка «до двух часов» востребована для товаров для дома, электроники и зоотоваров, а формат «день-в-день» — для техники, предметов быта и одежды. Для товаров с высоким средним чеком — одежды и крупной бытовой техники — покупатели готовы ждать дольше, здесь важнее выбор и цена.
«Доставка остается ключевым элементом клиентского опыта. Быстрота должна сочетаться с надежностью, а умение найти баланс между ценой и скоростью — одно из ключевых конкурентных преимуществ на рынке», — резюмируют авторы отчета.
В августе-сентябре сроки доставки товаров с крупных российских маркетплейсов увеличились — от нескольких дней до двух недель. У Ozon сложности с доставкой сохранялись всё лето, достигнув пика во второй половине августа. У Wildberries проблемы начались в сентябре и продолжались до октября.
Косметическая компания Avon и киностудия «Союзмультфильм» создали новогоднюю коллекцию косметических средств. Она придумана по мотивам мультфильма «Ну, погоди!» Акцент сделан на средства по уходу за кожей, сообщает пресс-служба компаний. Герои мультфильма изображены на всех упаковках. Коллекция предназначена для всей семьи. Пользоваться средствами могут и дети, и взрослые. В линейку вошли кремы для рук с глицерином и […]
Искусственный интеллект перестал быть технологией будущего для издательского бизнеса — он уже здесь. От прогнозирования продаж до создания маркетинговых кампаний, от редактирования рукописей до экспериментов с креативностью — обо всем этом в материале от «Альпина Диджитал» Согласно недавним исследованиям, 54% издательств используют ИИ в своей работе ежедневно, а 68% уверены, что эта технология кардинально изменит […]
Компания представила обновленную концепцию бренда продуктов питания для бизнеса Компания «Комус» сделала ребрендинг своей собственной торговой марки (СТМ) продуктов питания «Деловой стандарт». Обновленный бренд стал более современным и привлекательным для широкой аудитории, отражая стремление компании к качеству и инновациям. Концепция визуального оформления продуктов и сопутствующих товаров, балансирующих друг на друге, передает идею гармонии вкуса, устойчивости […]
Российская розничная сеть «ВкусВилл» представила новогодний редизайн. Компания решила изменить упаковку более 150 товаров, сделав акцент на предстоящем празднике, сообщили AdIndex в пресс-службе. Иллюстрации сделаны с зимней атрибутикой. Также были разработаны портреты покупателей (собирательные), которые получают удовольствие от снежных дней. Также на голубом фоне появились новогодние изображения, сугробы, снежинки. Новые упаковки в основном у продуктов […]
CRM перестала быть «коробочным решением» и инструментом для рассылок. Теперь это стратегический актив, который помогает бизнесу управлять клиентским капиталом и точками роста. Вадим Мельников, директор дивизиона Kokoc Performance (входит в Kokoc Group), на примере кейсов «Ашана» и ЭНКО показал, как бренды переходят от массовых писем к экосистемам персональных коммуникаций, где каждый контакт влияет на возврат, […]
Пользователи онлайн-кинотеатра Kion смогут смотреть мини-сериалы прямо на смартфонах. О запуске собственного производства проектов в вертикальном формате («микродрам») AdIndex рассказали в пресс-службе Kion. Отмечается, что особое место в новой стратегии онлайн-кинотеатра по продвижению «микродрам» занимает адаптация популярных сериалов категории Originals под современный формат. К примеру, комедия «Где второй носок?» с Дмитрием Нагиевым и «Два» с […]
Бренд одежды Befree представил новую коллаборацию с анимационным сериалом «Смешарики». В коллекцию вошли домашние тапочки в виде персонажей, шарфы с принтами Пина и Нюши, а также варежки «для интровертов» с цитатой Бараша «Я имею право побыть один!». В ассортименте также присутствуют аксессуары: махровые носки, серьги, ожерелье и стикеры с изображениями персонажей. Все вещи украшены изображениями […]
Рекламная кампания Heinz в Китае случилась благодаря плодоножке помидоров. Зеленую часть, которая крепит овощ к стеблю, превратили в спортсменов. Креатив был создан вместе с агентством Heaven & Hell Shanghai. Его аудиторией стали жители провинции Гуандун, расположенной на юге Китая, пишет MarketingDirecto. Именно местные потребители чаще других китайцев покупают соус. Кроме того, в стране проходят Национальные […]
Сервис для бронирования отелей Booking представил кампанию This Guy Books (англ. «Парень бронирует»), которая обыгрывает идею о том, что мужчины, проявляющие инициативу в планировании поездок, становятся более привлекательными в глазах своих возлюбленных. Американский артист Тедди Свимс стал амбассадором проекта. В рамках креатива он заявил: «Быть парнем, который планирует поездку, — это сексуально. Речь о том, чтобы проявить инициативу и […]
При этом большинство опрошенных признались, что покупают товары сегмента люкс не для демонстрации социального статуса Поколение X представляет растущий интерес для люксового рынка — к таким выводам пришли эксперты французского агентства Publicis Luxe и исследовательской компании OpinionWay. Результатами исследования поделилось издание WWD. Исследование показало, что для большинства респондентов роскошь является не символом социального статуса. Более […]
